Centro Assistenza
Benvenuti nel Centro Assistenza!
Se vi serve assistenza, avete domande sui vostri biglietti, o riscontrate dei problemi durante il vostro acquisto, non esitate a contattarci.
Come possiamo assistervi?
Siamo qui per supportarvi su qualsiasi cosa abbiate bisogno:
- Problemi con i vostri biglietti o conferme degli ordini.
- Domande riguardo le nostre informative o eventi.
- Qualsiasi altro dubbio o richiesta speciale.
Inviateci una mail a: [email protected]
Il nostro team dedicato vi ricontatterà il prima possibile.
Domande Frequenti
Domande Generali
Come facciamo a garantire le migliori offerte?
Offriamo questi sconti perché acquistiamo i biglietti come fornitori con largo anticipo, nei periodi in cui i prezzi sono più bassi. Questo ci permette di assicurarci le tariffe migliori prima che la domanda aumenti. In seguito, quando i prezzi aumentano in prossimità della data dell'evento, rivendiamo i biglietti a prezzi competitivi, trasferendo il risparmio ai nostri clienti. Questi sconti sono disponibili fino a esaurimento scorte, quindi è sempre meglio agire in fretta!
Ho perso i miei biglietti, cosa posso fare?
Se avete perso le email contenenti i vostri biglietti e non avete creato un account in anticipo o al momento dell'acquisto, potete contattarci a [email protected] Per cortesia vi richiediamo i seguenti dettagli per aiutarci a localizzare il vostro ordine:
- L'email di fatturazione utilizzata al momento dell'acquisto
- Gli indirizzi email dei partecipanti
Una volta verificate le vostre informazioni, vi reinvieremo la vostra fattura ed i vostri biglietti.
Se avete un account, andate sul vostro account e cliccate su "Tickets". Oppure cluccate su "Trova i miei biglietti" in cima alla pagina. Troverete i vostri biglietti listati, con un bottone "Download", che vi permette di scaricare i vostri biglietti come PDF.
I biglietti che acquisto sono validi ed autentici?
Sì, tutti i biglietti acquistati attraverso la nostra piattaforma sono validi e autentici al 100%. Noi di TicketSpan lavoriamo solo con biglietti verificati, autenticati da enti autorevoli come la European Ticketing Association (ETA), la European Consumer Protection Agency (ECPA) e la Safe Ticket Alliance. Questo garantisce che ogni biglietto soddisfi i più alti standard di qualità e sicurezza. La vostra fiducia è la nostra priorità, quindi potete prenotare con fiducia e godervi il vostro evento senza preoccupazioni!
Posso acquistare biglietti per qualcun'altro?
Sì, è possibile acquistare biglietti per altre persone. È sufficiente inserire gli indirizzi e-mail e i dettagli dei partecipanti nel campo “Partecipante” durante il checkout. Le persone per cui acquistate i biglietti riceveranno i biglietti direttamente nella loro e-mail.
Acquisto dei Biglietti
Come posso acquistare un biglietto?
Acquistare un biglietto sul nostro sito è semplice e veloce. Questi sono i passaggi da seguire:
- Cerca tra gli eventi:
Navigate tra gli eventi e trova l'evento a cui siete interessati - Selezionate i vostri biglietti:
Cliccate sull'evento a cui volete partecipare e, nella pagina dell'evento, scegliete il tipo e la quantità di biglietti che desiderate acquistare. - Procedete al Checkout:
Dopo aver selezionato i biglietti, procedete alla pagina di pagamento. Qui dovrete:
-Inserire i dettagli dei partecipanti, inclusi i nomi e le email dove riceveranno i loro biglietti.
- Inserite i vostri dettagli di fatturazione (come il vostro nome ed indirizzo).
- Inserite l' indirizzo email dove verrà inviata la fattura.
- Create un Account:
Durante il checkout, potrete acquistare come ospiti, o se spuntate la casella con scritto "Crea un account", verrà creato automaticamente un account per voi.
- Una volta completato l'ordine, riceverete un'e-mail con i dettagli del vostro account, compresa una password (che potrete modificare in seguito).
- Con il vostro account, potrete facilmente accedere ai biglietti e alle fatture acquistate in futuro. - Completate il Pagamento:
Cliccate su "Effettua ordine" per finalizzare l'acquisto. I pagamenti possono essere fatti tramite carte di credito o di debito, oppure tramite un bonifico bancario in Euro. - Ricevimento di Biglietti e Fattura:
Una volta completato il pagamento, riceverete i vostri biglietti e fattura via email entro pochi minuti. Potrete anche scaricare i vostri biglietti effettuando l'accesso nel vostro account e visitando la scheda Biglietti .
– Importante:: se non trovare le email nella posta in arrivo, controllate nella cartella Spam o della Posta Indesiderata.
Con questi semplici passaggi, potrete acquistare i vostri biglietti senza problemi. Sia che creiate un account durante il checkout, sia che lo facciate prima dell'acquisto o che preferiate effettuare il checkout come ospiti, siamo a vostra disposizione!
Quali sono i metodi di pagamento accettati?
We accept card payments through the SumUp payment gateway. All prices on our website are displayed and processed in EUR.
If you encounter any issues with card payments, we also offer the option to pay via bank transfer in EUR. Simply select “Bonifico Bancario" come metodo di pagamento al momento del checkout e, dopo aver completato l'ordine, riceverete i dettagli su come completare il pagamento. Una volta ricevuto l'importo sul nostro conto, vi saranno inviati i biglietti e la fattura.
Posso ricevere una fattura per il mio acquisto?
Sì, riceverete una fattura per il vostro acquisto all'indirizzo e-mail fornito nei dettagli di fatturazione.
Cosa devo fare se il mio pagamento non va a buon fine?
Il nostro gateway di pagamento supporta le norme 3D Secure per garantire transazioni sicure. Se il pagamento non viene accettato, potrebbe essere segnalato come una transazione potenzialmente non autorizzata.
Per risolvere questo problema, ecco alcuni suggerimenti:
- Riprovate a effettuare il pagamento, assicurandovi di non utilizzare una VPN, in quanto ciò potrebbe far sì che la transazione venga segnalata come sospetta.
- Assicuratevi che l'emittente della vostra carta consenta le transazioni internazionali o che il vostro metodo di pagamento sia autorizzato per i pagamenti online.
Se il pagamento non dovesse andare a buon fine, è possibile scegliere di effettuare il pagamento anche tramite Bonifico Bancario in Euro(€). Una volta ricevuti i fondi sul nostro conto aziendale, vi invieremo i biglietti e la fattura.
In caso di ulteriori problemi, contattateci a [email protected], e vi assisteremo nel risolvere il problema.
Posso vedere la disponibilità dei biglietti in tempo reale?
Sì, i biglietti disponibili a ciascun prezzo sono visualizzati direttamente sulla pagina dell'evento, in modo da poter vedere la disponibilità in tempo reale prima di effettuare l'acquisto.
Biglietti Elettronici
Dove trovo i miei biglietti dopo l'acquisto?
Riceverete i biglietti via e-mail poco dopo aver completato l'acquisto. Se non li vedete nella vostra casella di posta, controllate la cartella spam o posta indesiderata.
Se avete registrato un account prima o durante il checkout, potete anche visualizzare i vostri biglietti accedendo alla pagina "Il mio Account". Una volta effettuato l'accesso, andate su lla scheda Biglietti. Troverete i vostri biglietti in lista, insieme ad un bottone "Download" alla loro destra, che vi permetterà di scaricare i vostri biglietti in formato PDF.
Come riceverò i miei biglietti?
Riceverete i vostri biglietti in formato elettronico in PDF via email alla casella email fornita durante il checkout.
Potrete anche scaricarli in qualsiasi momento accedendo al vostro account ed andando alla scheda Biglietti .
Potete mostrarli sul vostro telefono il giorno dell'evento o stamparli, se preferite.
Cosa devo fare se non ricevo i biglietti?
Per prima cosa, siate sicuri di aver controllato la vostra cartella Spam o di Posta Indesiderata nelle vostre email, siccome alcune volte i biglietti possono finire lì. Se avete un account, potrete anche controllare la sezione Biglietti accedendo al vostro account.
Se non riuscite ancora a trovare i vostri biglietti, vi preghiamo di contattarci a [email protected] e di fornirci i seguendi dettagli:
- Email di fatturazione
- Nominativi dei partecipanti
- Indirizzi email dei partecipanti
Una volta verificate le informazioni, invieremo nuovamente i biglietti insieme alla fattura il prima possibile.
Devo stampare i biglietti o posso mostrarli sul telefono?
Potete mostrare i biglietti sul vostro telefono all'ingresso dell'evento o, se preferite, potete stamparli e mostrare la versione stampata. Entrambe le opzioni vanno benissimo!
Rimborsi, Cancellazioni e Modifiche
Cosa succede se l'evento viene cancellato o rinviato?
Ogni ordine è al 100% garantito con TicketSpan. Se l'evento venisse cancellato, riceverete un rimborso completo più un coupon del 20% di sconto per il prossimo acquisto. La nostra Buyer Assurance Policy assicura che:
- Riceverete i vostri biglietti in tempo.
- Il biglietto garantisce l'ingresso all'evento.
- In caso di problemi con l'ordine, provvederemo a sistemare la situazione con biglietti di qualità equivalente o migliore o a rimborsarvi.
Questa garanzia si applica solo ai biglietti acquistati tramite TicketSpan.com.
Come gestite i rimborsi?
I rimborsi vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
C'è una garanzia di rimborso?
Sì, offriamo una garanzia di rimborso. Potete trovare i dettagli della nostra politica di rimborso nella nostra Buyer Assurance page.
Posso cambiare la data o il tipo di biglietto?
È possibile cambiare solo il nome del titolare del biglietto. Per richiedere un cambio di nome, contattateci all'indirizzo [email protected] con i dati del nuovo titolare del biglietto e vi assisteremo nell'aggiornamento.
Posso cambiare il nome su un biglietto?
Sì, è possibile cambiare il nome su un biglietto. Contattateci a [email protected] con i dati del nuovo intestatario del biglietto e provvederemo alla modifica entro i successivi 2 giorni lavorativi.
Posso cancellare il mio ordine e ottenere un rimborso?
I rimborsi sono disponibili nei casi descritti nella nostra Buyer Assurance Policy, come la cancellazione o il rinvio di un evento. Tuttavia, se l'evento non viene cancellato o rinviato, non è possibile annullare l'ordine per ottenere un rimborso.
In alternativa, è possibile rivendere i biglietti a qualcun altro e modificare i dettagli del biglietto contattandoci all'indirizzo [email protected] . Vi assisteremo nell'aggiornamento delle informazioni sui biglietti.
Privacy e Sicurezza
I miei dati personali sono al sicuro?
Sì, i vostri dati personali sono al sicuro. Utilizziamo misure di crittografia e protezione dei dati standard del settore per garantire che tutte le vostre informazioni siano archiviate ed elaborate in modo sicuro. La vostra privacy e la vostra sicurezza sono le nostre massime priorità.
Come posso essere sicuro che il vostro sito sia affidabile?
Siamo un'azienda completamente registrata con sede nel Regno Unito. Lavoriamo solo con biglietti verificati, autenticati da enti autorevoli come l' European Ticketing Association (ETA), l' European Consumer Protection Agency (ECPA)e la Safe Ticket Alliance. Questo garantisce che tutti i biglietti acquistati attraverso la nostra piattaforma siano legittimi e soddisfino i più alti standard di qualità e sicurezza.
I biglietti acquistati possono essere trasferiti a qualcun altro?
Si. i biglietti possono essere trasferiti a terzi. Ogni biglietto può essere cambiato una sola volta. Basta contattarci all'indirizzo [email protected] con i dati del nuovo possessore del biglietto e aggiorneremo le informazioni sul biglietto entro i 2 giorni lavorativi successivi.
Assistenza Clienti
Cosa devo fare se riscontro un problema con il mio acquisto?
In caso riscontriate un problema con il pagamento, provate a seguire le seguenti indicazioni:
- Tentare nuovamente l'acquisto con un browser da cellulare e assicurarsi di non utilizzare una VPN, che potrebbe interferire con la transazione.
- Se il problema persiste, attendere almeno 30 minuti prima di riprovare.
Se il pagamento non va a buon fine, è possibile completare l'acquisto anche tramite Bonifico Bancario in Euro (€). Una volta ricevuti i fondi sul nostro conto aziendale, riceverete i biglietti e la fattura.
Per qualsiasi altro problema, contattateci all'indirizzo [email protected] e fornire i dettagli dell'errore. Vi assisteremo il più rapidamente possibile.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
Potete raggiungerci tramite email a [email protected] , tramite il modulo nella pagina Contattaci o chiamando il nostro numero di assistenza aziendale al +44 730 850 7137
Per ottenere una risposta più rapida, vi consigliamo di contattarci via e-mail, in quanto le nostre linee telefoniche ricevono un elevato volume di richieste, che può comportare tempi di attesa più lunghi.
Quali sono gli orari di assistenza?
Il nostro team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Regno Unito). In questi orari ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.
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